188BET 巾帼风范|小小服务台走出4位宇宙劳模
本报记者 刘旭 本报通信员 金默
刘晓云(右)在服务台回话游客问询。受访者供图
在海滨城市辽宁大连，大连火车站候车大厅中央的“吕玉霜服务台”终年劳作。
这座看似寻常的车站始建于1935年，70年间，先后走出4位宇宙管事模范：胡金玲、吕玉霜、刘晓云、刘伟。
四代东谈主，一个服务台，用“问不恼、难不倒”的硬功夫，将“东谈主民铁路为东谈主民”的初心，融入每一次问询、每一次搀扶，让讲理在路径延续。
近日，记者走进大连站，循着四代劳模的踪迹，探寻这座百大哥站成为劳模摇篮的密码。
四代东谈主的奋力于传承
走进大连站刘晓云劳模改革责任室，墙上的展板静静诉说着70年的传承与谨守。
时辰拨回到1951年，20岁的胡金玲走进大连站，成为别称客运员。彼时，时刻表靠手抄、票价全凭默算，客运服务的底气全在“腿勤嘴快”4个字里。
为尽快纯熟业务，胡金玲每天早早到站，随着老员工纯熟流露。她把烦琐的数据编成顺溜溜，连走路齐在反复背诵。春运技能，她忙得像走马灯，频频要到凌晨3点智力休息。她的衣角，终年被计较的游客拽得发黑。她的口袋里老是装着几粒糖块，饿了、渴了，就暗暗往嘴里塞一块垫垫。凭着这份韧劲，她凝练出“一迎、二问、三勤、四快、五好、六可以”服务法，1956年，25岁的她荣获宇宙管事模范，成为大连站第一代宇宙劳模。
1986年，奋力于棒传到了胡金玲的门徒吕玉霜手中。“要干就干到最佳。”怀着这么的信念，她在问询处岗亭练成了“问不倒”的硬功夫——宇宙5000余个车站、1000余对列车信息，她透彻记在了脑子里。
1993年，当地媒体报谈了吕玉霜的作事。今夜之间，她成了“名东谈主”，服务台问询量激增，致使有游客专门来看她、“考”她。2003年，大连站开发以吕玉霜名字定名的问询服务台，两年后，她也成了宇宙管事模范。
2003年，31岁的刘晓云从戎行改行来到大连站，成为别称客运员。勤学上进的刘晓云一有空就暗暗站在“吕玉霜服务台”旁不雅察，暗地把吕玉霜看成榜样。同庚11月，刘晓云被调到问询处，成为吕玉霜最小的门徒。
刘晓云随着师父重新学起：画铁路动手图；掌持各车次发车、转车时辰；拿着师父手写的公交车流露条记默记……很快，她也成了“问不倒”。她还自学英语、手语手段和急救知识，转头出“六用”服务法——巧用礼节抒发、熟用英语对话、通用哑语手势、活用东谈主文地舆学问、善用常见疾病救急处罚、妙用新媒体服务平台，让服务更有温度。2015年，刘晓云荣获宇宙管事模范，刘晓云劳模改革责任室熏陶，劳模精神有了新的传承阵脚。
2025年4月28日，刘晓云的门徒刘伟走进北京东谈主民大礼堂收受宇宙管事模范赏赐。回到大连站后，她与师父在站前合影，为这份跳跃70年的传承续写新篇章。
“硬功夫”这么练成
方寸服务台，承载着万千游客的出行期盼，4位劳模用匠心督察岗亭，练成了寂静“硬功夫”。
2013年，刘伟从售票员转岗到“吕玉霜服务台”，金博宝app手机版成为刘晓云的门徒。报到那天，师父边整理服务日记边交接：“这里的每一个浅笑，齐是城市的柬帖。”这句话像一颗种子，在刘伟心中扎下了根。从此，她开启了“妖魔践诺”。
刘伟尽心梳理游客常见问题，编制了客运业务、腹地东谈主文、活命学问、突发救急、常用外语5本“服务宝典”，一有空就翻阅背诵。她哄骗休班时辰，跑遍了大连170多条公交流露、30多个旅游景区，手绘换乘图。惟有游客问询，她就能在第一时辰给出专科解答。
“与游客共情，是作念好服务的诀要。”刘伟深知，客运服务不是简便的“一问一答”，而是要急游客所急。她常备着塑料袋、胶带纸，针线包、螺丝刀等物品，以备游客以防未必。
有一次，一位刚作念完白内障手术的大姨，在候车室晕车吐逆，污物溅在地上，周围的游客纷纷掩鼻避让。刘伟快步向前，轻扶大姨坐下，拿来纸巾帮她擦抹干净，我方的穿着被恶浊了也不看重。得知大姨过段时辰还要来大连复查，刘伟说：“您下次来，径直来找我，我送您上车。”而后，这位大姨每次来大连复检，齐能看到刘伟的身影。临了一次复检摈弃，大姨牢牢拉着刘伟的手，将一张攥得七皱八褶的百元财富塞到她手心抒发感谢，被刘伟婉拒。
这份真情付出，在四代劳模身上不竭传承。
有一年夏天，30多名聋哑儿童来大连参加宇宙残疾东谈主艺术汇演，手语好的刘晓云主动承担起接站任务。孩子们一下车，她就浅笑着打出“大勾搭待你”的手语，孩子们坐窝围了过来，用手语讲理地跟她相通起来。艺术汇演技能，刘晓云先后理睬700多名残疾东谈主演员，会务组专门给大连站送来了锦旗。
从“训戒服务”到“精确服务”
时间波浪奔涌向前，劳模精神的传承也在改革升级。
插足新时间，刘伟进一步深切服务理念，索求出热心、贴心、暖心、至心“四心”服务法，制定了“轮椅服务3分到、要点游客无缝接、问询解答无误差、遗失物品快速找、志愿服务我来帮、平缓预约一条龙”等12个精确服务形势。针对要点游客的接送站需求，推出“要点游客服务徽章”，游客扫码就能获取服务团队的全历程服务。
2025年中秋、国庆双节技能，大连站候车大厅内节日氛围浓厚。吕玉霜、刘晓云、刘伟3位不同庚代的宇宙管事模范，辅导后生员工穿梭在游客中间，提供行李搬运、车次计较等暖心折务。一句句致意，让游客们脸上飘溢起笑脸。
转岗插足服务台两年的韩佳良对记者说，“有时候际遇难缠的事，念念念念她们那股‘问不恼、难不倒’的劲儿，我方也就千里下心了。”
点滴微光，可成星海。在渤海湾畔188BET，四代劳模的精神薪火相传，照亮年青铁路东谈主的前行之路，她们的故事也让更多铁路“后浪”礼服，一方小小的服务台，责任雷同醒目出不闲居的事迹。
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